交待工作一定要讲清楚，哪怕说5遍
2019-02-28
日常工作中，最高的成本就是“重做”的成本。因为，我们总是判断错2件事：
首先，自己说得很清楚；
其次，对方应该理解了。
多数情况是，我们自己都没想清楚，自然也没说清楚。对方由于担心你认为他笨，总是先说“知道了”，其实也没真明白。
很多日本公司都有这样一条规定，上级给员工安排任务时，至少要说5遍。
很多人会纳闷，为什么一件事要说5遍，至于吗？接下来，我们一起看看日本公司是怎么对话的。
渡边君，麻烦你下周准备一场新人培训。这是第一遍。
渡边君说：嗨！知道了。
你可以复述一遍吗？这是第二遍。渡边君复述了一遍：下周准备一场新人培训。
好，你觉得做这件事的目的是什么？这是第三遍。
渡边君回答一下他的思考，如果没问题，开始第四遍。
你觉得做这件事会遇到什么意外？什么情况你要向我汇报，什么情况你可以自己做决定？
渡边君也回答了，转身要走。
别急，还有第五遍：
如果让你自己做这件事，你有什么更好的想法和建议吗？渡边君再次回答。
这五遍下来，虽然听着复杂，但也就三五分钟的事儿，比起返工重做，其实是非常高效的。
接下来，我们继续看看，这5句话有哪些重点：
第一遍：交代清楚事项；
第二遍：要求员工复述，确保员工听清楚了。
第三遍：和员工探讨此事项的目的；
第四遍：做出应急预案；
第五遍：要求员工提出个人见解。
这五遍讲完，员工对各种突发情况、场景都有预案了，工作出问题怎么处理，也都知道了。显然，出现返工的可能性非常小了。但很多新人管理者刚好相反，他们最喜欢说的一句话是“不要让我说第二遍”，或者“你看着办”。
所以，一旦你成为管理者，在安排工作时，一定要把工作讲清楚，让团队明确工作内容和目标。否则，很可能大家都是白忙活。
所谓“主将无能，累死三军”，真不是儿戏。
首先，自己说得很清楚；
其次，对方应该理解了。
多数情况是，我们自己都没想清楚，自然也没说清楚。对方由于担心你认为他笨，总是先说“知道了”，其实也没真明白。
很多日本公司都有这样一条规定，上级给员工安排任务时，至少要说5遍。
很多人会纳闷，为什么一件事要说5遍，至于吗？接下来，我们一起看看日本公司是怎么对话的。
渡边君，麻烦你下周准备一场新人培训。这是第一遍。
渡边君说：嗨！知道了。
你可以复述一遍吗？这是第二遍。渡边君复述了一遍：下周准备一场新人培训。
好，你觉得做这件事的目的是什么？这是第三遍。
渡边君回答一下他的思考，如果没问题，开始第四遍。
你觉得做这件事会遇到什么意外？什么情况你要向我汇报，什么情况你可以自己做决定？
渡边君也回答了，转身要走。
别急，还有第五遍：
如果让你自己做这件事，你有什么更好的想法和建议吗？渡边君再次回答。
这五遍下来，虽然听着复杂，但也就三五分钟的事儿，比起返工重做，其实是非常高效的。
接下来，我们继续看看，这5句话有哪些重点：
第一遍：交代清楚事项；
第二遍：要求员工复述，确保员工听清楚了。
第三遍：和员工探讨此事项的目的；
第四遍：做出应急预案；
第五遍：要求员工提出个人见解。
这五遍讲完，员工对各种突发情况、场景都有预案了，工作出问题怎么处理，也都知道了。显然，出现返工的可能性非常小了。但很多新人管理者刚好相反，他们最喜欢说的一句话是“不要让我说第二遍”，或者“你看着办”。
所以，一旦你成为管理者，在安排工作时，一定要把工作讲清楚，让团队明确工作内容和目标。否则，很可能大家都是白忙活。
所谓“主将无能，累死三军”，真不是儿戏。