智慧城市的前景，藏在科技“战疫”里

发布日期：2020-08-20 16:13　浏览量：211456

任重而道远的智慧城市

智慧城市，这个听上去充满了高科技意味的概念，其实已经好些年头了。

2008年，IBM公司提出了智慧地球的理念，智慧城市的概念由此得来；2012年，我国首批国家智慧城市试点名单出炉；2014年，八部委印发了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》。到了这几年，产业互联网的大风吹个不停，各大厂商相继入局，智慧城市的概念也愈发火热。

在许多人的想象中，智慧城市就是城市的数据和信息在硕大的屏幕上实时呈现，城市管理者根据信息调度资源，统筹全局，只需坐在指挥中心就能运筹帷幄。然而现实和理想之间还是有些差距。

智慧城市指导实践的前提，是得到足够多的数据，但由于目前前端基础设施智能化水平较低，在信息收集阶段就存在不少障碍。有关部门想知道患者曾去过哪里，接触过什么人，只能通过调取监控或让患者自行回忆。在人员流动如此复杂的形势中，一线工作人员要付出的精力和相应的效率，可想而知。
数据收集完了，需要被汇聚在一个有足够处理能力的“中枢”，进而输出相应的解决方案。但问题在于，智慧城市系统的数据平台往往开放性不够，比如应急处置上，不能实时接入患者同程查询工具、医疗物资需求信息等外部数据。当数据都分散在各个地方，“大数据”分析便无从谈起。
此外，智慧城市设计里，城市中的各个信息系统依据相关职能产生数据，但各个子系统之间连通不足，智慧交通、智慧安防、智慧社区、智慧医疗各自为政，变成了一个个“信息烟囱”。

智慧城市发展至今，已历经了3个阶段，早期是做网站、办公OA等基础建设，后来加入了云服务，如今的发展重点是“烟囱化”系统的贯穿和打通，让各界数据流通起来。

科技企业可以做什么

    随着5G开始商用，2020年成为智慧城市领域的巨大技术窗口期，各大科技企业也都在积极布局智慧城市领域。在这次疫情的冲击中，科技企业为疫情防控交出的答卷，对智慧城市的发展提供了重要参考。
    疫情期间，在重点人员的轨迹分析问题上，京东数科的时空大数据处理模式提供了有效助力。所谓的时空数据，可以理解为人的活动轨迹，人员的迁移，而疫情防控需要的技术支持，就是要看人的迁移以及人在线下的伴随关系。京东数科通过与政府配合，在保证数据安全的情况下，汇聚了运营商、政府、企业的数据，找到了可能存在风险的人。
    京东数科“智能城市操作系统”的时空大数据处理模式，原本不是为了防疫工作所打造，能在紧急时刻提供有力支撑，意味着智慧城市在城市治理、城市应急管理上，有着巨大的想象空间。此外，在紧急状况中打通各界数据的做法，也会加速今后智慧城市的“去烟囱化“进程。
    同样有参考意义还有联想为疫情防控所做的工作，疫情期间，联想采用了线上线下相结合的特殊部署，利用联想魔方智慧客服系统，不间断地应对爆发的公共服务需求。自1月25日至3月11日12点，联想线上咨询服务总量突破100万，达到了往年同期服务量两倍以上。为了做好服务支撑，春节期间坚守一线的线上工程师达339人，线下工程师达1705人，日均完成服务单2418单，客户好评率达92.4% 。
    做到高效承接服务需求，联想的魔方智慧客服系统是关键。魔方系统是联想依托人工智能、大数据等技术打造的智慧服务解决方案，在打通了微信、网页、电话、APP等服务通路的同时，可以实现包括图片、语音、文档等多样化沟通，并在服务全程采用语义识别技术，实时监控客户的情绪变化。